TeamViewer 60 min

Unterschied zum Support im Wartungsvertrag

Haben Sie einen Wartungsvertrag?
Beim Lizenzkauf empfehlen wir immer einen Wartungsvertrag (Subskription, Maintenance genannt), abzuschließen, damit Sie stets die neusten Produktupdate sowie Support Level 1 und Level 2 erhalten.

Unser Support teilt sich in folgende Level auf:

Level 1

Email-Support, der Standard-Fragen beantwortet und Probleme löst. Beispielweise wollen Sie wissen, wie Sie in Bluebeam Revu alle Seiten mit einem bestimmten Lesezeichen ausstatten oder was zu tun ist, wenn Revu wiederholt eine Fehlermeldung anzeigt. In diesem Fällen können wir den Fehler sofort identifizieren und beheben bzw. die Frage sofort in einer Email beantworten. Die Standard-Email für Support-Anfragen lautet: support@grafex.de.

Level 2

Das Support Level 2 umfasst die Identifikation von Fehlern über die sog. Logs-Dateien. Sollte mit Hilfe dieser Logs-Dateien die Fehlerbehebung entwickelt werden können, handelt es sich um Level 2. Das Aufheben einer Registrierung fällt auch unter Level 2.

Level 3

Das Experten-Support-Level setzt ein, wenn via Fernzugriff der Sachverhalt genauer untersucht werden muss und keine Ad-Hoc- Fehlerbehebung möglich war. Support in Bezug auf Citrix- oder Terminalserverumgebungen fällt immer unter das Support Level 3. Hier erfolgt die Abrechnung nach jeder angebrochenen Viertelstunde, die durch die Supportanfrage entstanden ist. Nach Durchführung der Supportanfrage erhalten Sie unaufgefordert eine Rechnung in Höhe der erbrachten Leistung.